¶ 公路智慧型運輸系統設計規範－第四章 交通無縫服務
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第四章 交通無縫服務
4.1 交通無縫服務之目的係提供用路人於旅次鏈之及戶運輸(Door to Door)過程中，能完整取得各級道路及各類型運輸工具所提供之整合服務，並促成公共運輸及私人運具之時間、空間、資訊與服務之無縫接續。並透過建立整合性複合運具資訊系統，提供即時資訊及行程規劃等服務，整合無縫的交通資訊及彼此合作的控制策略，以達成運輸系統間之無縫服務目標。
¶ 4.2 交通無縫服務之範疇
4.2.1 運輸旅次鏈之及戶運輸過程中可達到的無縫服務包含下列四種：
(1) 運輸空間無縫：在可接受之距離範圍內，搭乘、轉乘或使用各類運輸系統。
(2) 運輸時間無縫：在可接受之旅行時間、公共運輸時刻表或與行駛時間落差範圍內，搭乘、轉乘或使用各類運輸系統。
(3) 運輸資訊無縫：在搭乘、轉乘或使用各類運輸系統時，能夠即時取得動態的交通資訊、停車資訊及公共運輸資訊等。
(4) 運輸服務無縫：在搭乘、轉乘或使用各類運輸系統時，運具及場站之周邊服務設施(例如：連通道、票證機制、網路服務、服務台等)，應以一致性、方便性及通用性設計為要求。
4.2.2 不同的旅次別，須達成不同的無縫服務分類，包括：
(1) 通勤無縫服務：係針對通勤時刻，往返都市移動之旅次過程中，必須達到的無縫服務。
(2) 城際無縫服務：係針對起迄點介於連接兩都市區域間之旅次過程中，必須達到的無縫服務。
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(3) 旅遊無縫服務：係針對觀光旅遊之接駁路線旅次過程中，必須達到次過程中，必須達到的無縫服務。
(4) 偏遠無縫服務：係針對偏遠地區幅員廣大及需求量稀少，以致服務頻率低及服務路網不完整，對於該類旅次，必須達到的無縫服務。
(5) 其他旅次目的無縫服務：係針對購物、社交及重大活動等各種旅次之過程中，必須達到的無縫服務。
¶ 4.3 交通無縫服務之功能要求
4.3.1 場站動線規劃設計應考慮下列因素，以利建置智慧型運輸系統：
(1) 場站應以主運具進出動線為最優先考量，並考量整體交通設施的運轉動線與服務機能，以符合乘客之轉乘需求。
(2) 場站動線應採人車分離方式規劃為原則，減少人行與車行動線間之衝突點，並配合場站實質限制，縮短轉乘距離及完成順暢之動線規劃。
(3) 場站轉乘臨停與轉乘停車系統之規劃設計應考量當地運輸政策及轉乘設施需求。
(4) 場站轉乘臨停與轉乘停車系統規劃優先順序，應以行人安全、減少交通衝擊及公共運輸優先為主要考量，規劃順序依次序為步行、自行車、公共運輸系統、計程車、遊覽車、私人運具接送、私人運具停車。
(5) 場站各運具進出動線應明確劃分，並提供停車、轉乘及動線導引資訊，以促進轉乘效率，並減少動線干擾。
4.3.2 標示系統規劃：
(1) 標示系統之設置包括靜態及動態標示系統，其設置目的係協助乘客搭乘公共運輸系統時能正確而有秩序地進、出站或轉乘，並提供完備且便利之乘客服務資訊。
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(2) 標示系統應使乘客易於認知場站之各項設施及設備與方向，協助乘客到達預定之地點，以及標示場站設施、設備之佈設與地點，並適當提供各項動態資訊。
(3) 標示系統設置位置應於動線之節點上(如交叉點、決策點、乘客候車位置)、進出場站之明顯位置、上下樓層之區域、公共區之各設施部門附近及月臺，並且沿途隔適當距離設置。
(4) 播音系統具有即時性及隨時性，可於乘客下車時即時導引至最近之轉乘出口，且可為其他標示系統之輔助，故亦應納入標示系統規劃。
(5) 標示系統設置之內容、地點、設置位置及設置高度等項目應適當整合，並於動線沿途提供使用者連續資訊服務。
¶ 4.3.3 複合運輸場站動態資訊服務
4.3.3.1動態資訊之提供至少應考量下列需求：
(1) 乘客搭乘頻率。
(2) 資料更新頻率與即時性。
(3) 乘客候車位置及動線。
(4) 節點間整合之轉乘資訊需求。
¶ 4.3.3.2 資訊整合服務應考量下列需求：
(1) 資訊整合內容應滿足該轉乘節點不同運輸系統之乘車資訊需求。
(2) 各節點資訊取得與提供窗口應單一化。
(3) 資訊應具即時性及連續性，並確保資訊內容的正確性。
(4) 配合運輸系統擴充與旅運型態改變，應適時增加資訊內容。
(5) 除定點資訊發布外，應提供個人化之查詢服務。
(6) 資訊提供須簡潔化、重點化、國際化，並以適地性及通用性為原則。
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4.3.4 電子票證系統：係整合提供用路人持電子票證即可進出各種不同運具，並達成：
(1) 電子票證整合作業之完整性。
(2) 利用電子票證交易資料進行旅次起迄分析及預測旅次起迄、時間、
轉乘模式，並進行需求管理。
(3) 利用電子票證交易資料、公共運輸動態資料及路網等資料整併納入公共運輸資訊平台，透過資訊面的融合，達到無縫公共運輸之目的。
(4) 利用電子票證跨運具營運之特性，達成跨運具票價結構整合，有利於提升公共運輸競爭力與使用率。
(5) 推動跨運具使用一日票、多日票、家庭票及團體票等旅遊乘客之特殊需求。